嘉园道歉。缩略图

嘉园道歉。

近日,有媒体发布调查报告,披露嘉园有线门店存在会员个人隐私信息泄露等问题。

报道称,记者以申请的形式卧底进入嘉园互联网有线的下一家门店。经过半个月的调查发现,培训结束后,该店为上述记者开通了后台权限,通过该权限可以查看嘉园注册会员的个人信息。包括用户的浏览记录和聊天记录。“销售红娘”会利用这些用户的隐私信息,掌握用户的择偶偏好,从而实现“精准营销”。12月7日晚,佳源在其官网发布道歉声明。

嘉园道歉。插图

暴露的员工可以通过后台自由查看用户的个人信息。

12月7日,据《The Paper》报道,记者以求职的形式进行卧底,进入嘉园网线下一家门店。经过半个月的调查发现,培训结束后,该店为上述记者开放了后台权限,用户的个人信息,包括会员浏览的异性照片和聊天记录,都可以通过嘉园后台自由查看。嘉园此举旨在为用户“精准营销”。

此外,也有人透露,即使工作人员看到“杀猪盘”的套路诈骗,也要置之不理,防止用户举报公司侵犯个人隐私。

此外,《The Paper》的调查还发现,嘉园部分销售人员为了获取客户资源,会刻意注册成为其他婚恋平台的会员或参与线下相亲活动。

12月7日晚,媒体发布调查报告后,佳源在官方发文道歉。

嘉园道歉。插图1

道歉声明称,为了更好地为用户提供更精准的匹配和介绍,在业务层面向公司部分一线员工开放了部分用户信息,让一线员工(媒人)能够主动发现用户的问题和实际需求,从而更好地服务用户。但在实际工作中,存在滥用职权严重侵犯用户信息的行为,公司负有不可推卸的责任。目前公司已经开始在后台移除该功能。

嘉园表示,目前正在进行三项整改:

1.报告中提到的门店将从现在开始整改,所有员工将再次深入学习相关法律法规和公司规章制度,考试合格后再上班。

2.对调查中发现的责任人,按照公司规定进行处罚。

3.全国各门店全面开展会员信息安全防护培训教育。

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嘉园道歉。插图2

嘉园道歉。插图3

上海正策律师事务所合伙人陈畅律师指出,婚恋平台的行为明显超出了平台合理的商业目的,属于“过度收集个人信息”的行为,未能以“重大方式”履行告知用户的义务,违反了《个人信息保护法》第六条的规定。根据规定,个人信息处理应当有明确合理的目的,并应当与处理目的直接相关,采用对个人权益影响最小的方法。个人信息的收集应限制在最小范围内,以达到处理的目的,“不要过度收集个人信息。”同时,其不合理的收集和存储行为很可能违反了《数字安全法》和《网络安全法》的相关规定。“至于具体违反了哪些条款,要看平台的具体技术行为来确定,目前无法判断。”上述律师表示。在上述调查报告中,嘉园并没有“滥用职权获取用户信息”这么简单,但嘉园可能存在以下五大问题:

1.默许销售人员随意浏览用户的私人信息。2.聊天内容异常,视为没看到。3.卖媒人职业身份靠的是假“包装”。4.服务内容模糊。5.媒人充当钓鱼客户的“受托人”。

据该报报道,在嘉园,向会员公开报价被认为是一种禁忌。即使有明确的服务价格手册,对于不同收入的会员,也要求销售媒人“向人要价格”。记者发现,嘉园线下门店都有服务价格手册,“一对一服务套餐”的价格主要分为5档:1.88万元、2.88万元、4.88万元、6.88万元、10.88万元,但每个收费标准对应的服务内容却模棱两可。在实际报价过程中,本服务手册仅作为参考。销售媒人会根据会员综合情况设定预约人数,签约价格因人而异。

据称,已有2.2亿会员被工信部和江苏省消保委点名。

官网显示,嘉园是一个交友平台,成立于2003年。截至2016年7月,嘉园注册用户总数超过1.7亿。

嘉园道歉。插图4

值得注意的是,2020年7月,在工信部通报的58款侵害用户权益的app中,嘉园赫然上榜,专门用于私下收集个人信息;私下与第三方分享;用户被迫使用定向推送功能。2021年9月,佳源因审计漏洞、虚假宣传被江苏省消保委点名。